CONDICIONES DE CONTRATACIÓN: KORA HABITAT
1. OBJETO
Las presentes condiciones generales de contratación tienen por objeto regular de manera específica la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos por KORA HABITAT a través de su sitio web, sin perjuicio de que las partes puedan acordar, con carácter previo a la formalización del pedido, condiciones particulares que prevalecerán sobre las presentes en aquello que resulte incompatible.
La aceptación de estas condiciones generales por medios electrónicos tendrá la misma validez jurídica que la firma manuscrita, entendiéndose que la realización de todos los pasos previstos en el procedimiento de contratación implica la aceptación expresa, plena e inequívoca de las presentes condiciones por parte de la persona usuaria o clienta.
KORA HABITAT se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales, así como cualquier otro documento legal publicado en el sitio web. Serán de aplicación, en todo caso, las condiciones vigentes y publicadas en el momento en que se formalice la contratación, sin que dichas modificaciones tengan carácter retroactivo.
El proceso de contratación se realizará íntegramente en idioma castellano. KORA HABITAT conservará una copia electrónica del contrato aceptado por la persona usuaria, que será remitida junto con el correo electrónico de confirmación de la compra o contratación.
Asimismo, las presentes condiciones generales estarán disponibles para su consulta, impresión y descarga en formato PDF con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación.
2. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
El procedimiento de contratación de los productos y/o servicios ofrecidos por KORA HABITAT a través de su sitio web se realiza íntegramente por medios electrónicos. Para formalizar una compra, la persona usuaria deberá seguir las distintas fases del proceso que se describen a continuación.
Podrá realizar la contratación cualquier persona con acceso a internet que disponga de capacidad jurídica y de obrar suficiente, conforme a la legislación vigente, para la celebración de contratos. Este requisito resulta imprescindible para la validez del contrato resultante.
Para iniciar el procedimiento de compra será necesario que la persona usuaria se encuentre registrada en el sitio web o, en su caso, que facilite los datos solicitados durante el proceso de contratación. En el supuesto de personas usuarias no registradas, deberán cumplimentar un formulario con los datos personales necesarios para la correcta gestión, facturación y, en su caso, envío de los pedidos realizados.
Durante todo el proceso de compra, la persona usuaria podrá visualizar en todo momento las distintas fases de la contratación. A continuación, se detallan dichas fases:
2.1. Cesta de la compra
Fase en la que la persona usuaria selecciona los productos o servicios y los añade a la cesta de la compra electrónica disponible en el sitio web.
Los productos incluidos en la cesta podrán ser modificados o eliminados en cualquier momento antes de continuar con el procedimiento de contratación. La persona usuaria podrá seguir navegando por el sitio web y añadir nuevos productos, quedando todos ellos almacenados en la cesta hasta que decida continuar con el proceso de compra.
2.2. Identificación de la persona usuaria
Fase en la que la persona usuaria deberá identificarse mediante sus credenciales de acceso, en caso de estar previamente registrada, o bien registrarse como nueva persona usuaria o continuar como invitada, facilitando en todo caso los datos necesarios para la formalización del pedido.
2.3. Información de envío
Fase en la que la persona usuaria deberá indicar la dirección a la que desea que se realice el envío del pedido, pudiendo seleccionar la dirección facilitada durante el registro o indicar una dirección diferente.
2.4. Selección del método de envío
Fase en la que la persona usuaria deberá seleccionar la modalidad de envío disponible que desee contratar. En el supuesto de que únicamente exista una modalidad de envío, bastará con continuar el proceso.
2.5. Selección de la modalidad de pago y aceptación de las condiciones de contratación
Fase en la que la persona usuaria deberá elegir la modalidad de pago disponible y proceder al abono del importe total del pedido.
El pago se realizará a través de plataformas de pago gestionadas por entidades financieras o proveedores externos, alojadas en entornos seguros bajo protocolo SSL. La persona usuaria podrá identificar la seguridad de la operación comprobando que la dirección web desde la que se realiza el pago comienza por “https://”.
Con carácter previo a la realización del pago, será obligatorio que la persona usuaria acepte expresamente las presentes condiciones generales de contratación. En caso contrario, no será posible continuar con el procedimiento de compra.
2.6. Confirmación del pedido
Una vez efectuado el pago, el sistema mostrará automáticamente una pantalla de confirmación del pedido, en la que se detallarán los productos o servicios adquiridos, el precio total, los impuestos aplicables, así como los datos de facturación y envío.
Asimismo, en un plazo máximo de 24 horas, la persona compradora recibirá un correo electrónico de confirmación con toda la información relativa a la compra realizada. Dicho correo electrónico servirá como justificante de la contratación y como acreditación a efectos de cualquier reclamación, siempre que se acompañe del correspondiente comprobante de pago.
En caso de no recibir el correo de confirmación, se recomienda revisar la carpeta de correo no deseado o spam. Si tras dicha comprobación no se localiza el mensaje, la persona usuaria deberá comunicarlo a KORA HABITAT a la mayor brevedad posible para su verificación.
Las compras realizadas quedarán registradas en los sistemas de KORA HABITAT con la finalidad de gestionar los pedidos, controlar el estado de los pagos y coordinar el envío y recepción de los productos.
La persona usuaria podrá consultar el historial de sus pedidos a través del apartado correspondiente de su cuenta personal, donde, previa identificación, podrá visualizar el número de pedido, la fecha de realización, el importe y la forma de pago utilizada.
3. PRECIO, PAGO y FACTURACIÓN
PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
La adquisición de cualquiera de los productos y/o servicios comercializados a través del sitio web de KORA HABITAT requiere el abono previo de las cantidades económicas indicadas junto a cada uno de ellos.
Los precios mostrados para cada producto o servicio serán los vigentes en el momento de la realización del pedido y resultarán plenamente válidos, salvo error tipográfico manifiesto o modificación debidamente actualizada en el sitio web. KORA HABITAT se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, sin que dichas modificaciones afecten a pedidos ya formalizados.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios mostrados incluyen los impuestos legalmente aplicables y no incluyen los gastos adicionales que pudieran derivarse del envío, instalación u otros servicios complementarios, los cuales se indicarán de forma separada antes de la finalización del proceso de compra.
Modalidades de pago
KORA HABITAT pone a disposición de las personas usuarias las siguientes modalidades de pago:
- PayPal
- Pago con tarjeta bancaria (TPV virtual)
- Transferencia bancaria
Pago mediante PayPal
La persona usuaria podrá realizar el pago a través de PayPal, bien identificándose como usuaria registrada de dicha plataforma mediante su usuario y contraseña, o bien utilizando la opción de pago como invitada, facilitando los datos de su tarjeta bancaria. La gestión del pago se realiza directamente a través de PayPal, sin que KORA HABITAT tenga acceso en ningún momento a los datos financieros de la persona usuaria.
Pago mediante tarjeta bancaria
El pago con tarjeta se efectúa a través de una pasarela de pago segura gestionada por una entidad financiera externa, bajo protocolo SSL. Los datos de la tarjeta bancaria son introducidos directamente en la plataforma del proveedor de pago, sin que KORA HABITAT tenga acceso, conocimiento ni almacenamiento de los mismos.
Pago mediante transferencia bancaria
En el supuesto de que se seleccione la transferencia bancaria como forma de pago, el pedido no será procesado ni enviado hasta que KORA HABITAT haya recibido el importe total correspondiente en su cuenta bancaria. Este método de pago no es inmediato y puede implicar un plazo de recepción de hasta 72 horas desde la emisión de la transferencia.
Los pedidos pendientes de pago mediante transferencia bancaria se mantendrán activos durante un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de realización del pedido. Transcurrido dicho plazo sin haberse recibido el importe correspondiente, el pedido será cancelado automáticamente, siendo necesario realizar un nuevo pedido si se desea continuar con la compra.
Servicios de instalación
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el precio de los productos comercializados por KORA HABITAT no incluye servicios de instalación. En caso de requerir dichos servicios, la persona usuaria deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir información detallada sobre disponibilidad, condiciones y precios aplicables.
4. ENVÍO DE LA COMPRAPrincipio del formulario
KORA HABITAT pone a disposición de las personas compradoras distintos medios de transporte adecuados a las características, volumen y naturaleza de los productos comercializados. Dichos servicios de transporte son prestados por empresas de mensajería y logística independientes, no siendo gestionados directamente por KORA HABITAT.
4.1. MOMENTO DEL ENVÍO
El envío de los productos adquiridos se realizará conforme a la modalidad seleccionada por la persona usuaria durante el proceso de compra, o en su caso, conforme a las opciones disponibles en el momento de la contratación. En todo caso, el método de envío elegido quedará reflejado en el resumen de la compra remitido a la persona compradora.
El envío de los productos se llevará a cabo únicamente una vez que KORA HABITAT haya recibido el pago íntegro del pedido o, en su caso, haya sido aprobada la financiación correspondiente. Hasta dicho momento no se entenderá perfeccionada la compra.
El plazo de tramitación y gestión del pedido será, con carácter general, de entre 24 y 72 horas hábiles desde la recepción efectiva del pago o la confirmación de la financiación.
4.2. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega estimados se indican en la ficha descriptiva de cada producto. Con carácter general:
- Los productos estándar serán entregados en un plazo aproximado de 10 a 15 días hábiles desde la tramitación del pedido.
- En el caso de productos fabricados a medida o personalizados, el plazo de entrega podrá oscilar entre 20 y 60 días hábiles, en función del producto.
En el supuesto de que no sea posible cumplir con los plazos de entrega inicialmente previstos, KORA HABITAT informará a la persona compradora a la mayor brevedad posible, ofreciéndole la posibilidad de aceptar un nuevo plazo de entrega, optar por un producto alternativo disponible o solicitar la devolución íntegra del importe abonado.
Asimismo, aun existiendo productos en stock, pueden producirse situaciones de alta demanda que afecten a la disponibilidad. En tales casos, los pedidos se atenderán por riguroso orden de recepción, informando a las personas afectadas de la incidencia y del nuevo plazo estimado de entrega mediante correo electrónico o contacto telefónico.
Para garantizar una correcta gestión del envío, es imprescindible que la persona compradora facilite un número de teléfono válido y operativo durante el proceso de compra. En caso de facilitar datos incorrectos o incompletos, los posibles retrasos derivados no serán imputables a KORA HABITAT.
4.3. GASTOS DE ENVÍO
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los gastos de envío serán asumidos por la persona compradora y se mostrarán de forma desglosada antes de la finalización del proceso de compra.
Las tarifas de envío indicadas durante el proceso de compra serán válidas únicamente para el territorio peninsular de España.
Debido a la diversidad de productos comercializados:
4.4. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
Los productos serán entregados en la dirección facilitada por la persona compradora durante el proceso de compra. La entrega se realizará, con carácter general, a pie de camión, siempre que el acceso sea adecuado para el vehículo de transporte.
KORA HABITAT no garantiza el acceso del camión a propiedades privadas, siendo esta decisión responsabilidad exclusiva del transportista en función de las condiciones del acceso.
Las entregas podrán realizarse mediante camiones de distintos tonelajes y dimensiones, por lo que la persona compradora deberá asegurarse de que el lugar de entrega es accesible para este tipo de vehículos. La descarga se realizará mediante plataforma elevadora y siempre con el producto en su embalaje original, salvo en aquellos casos en los que, por el tamaño o peso del producto, sea necesaria una descarga especial, que correrá a cargo de la persona compradora.
En pedidos compuestos por varios productos, la entrega podrá efectuarse de forma fraccionada y en fechas distintas.
En el momento de la entrega, la persona compradora deberá revisar el estado de la mercancía antes de firmar el albarán de entrega, dejando constancia expresa de cualquier anomalía, daño o falta detectada. No se recomienda aceptar pedidos que no vayan acompañados del correspondiente albarán de entrega.
Si los daños o incidencias no fueran apreciables en el momento de la entrega y se detectaran tras la apertura del embalaje, deberán ser comunicados a la mayor brevedad posible al transportista o, en su defecto, a KORA HABITAT, con el fin de valorar la sustitución de piezas o el cambio del producto conforme a las condiciones aplicables.
Para cualquier información adicional sobre modalidades de envío, costes, plazos o características específicas del transporte, la persona usuaria podrá contactar con el servicio de atención al cliente de KORA HABITAT.
GARANTÍAS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
5.1. GARANTÍAS
Todos los productos comercializados por KORA HABITAT son originales, nuevos y cuentan con la correspondiente garantía legal de conformidad. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los productos disponen de una garantía mínima de dos (2) años, que comenzará a computarse desde la fecha de entrega del producto.
En caso de producto defectuoso o no conforme, KORA HABITAT procederá, según corresponda y conforme a la normativa vigente, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste alguno para la persona consumidora.
KORA HABITAT responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal desde la entrega del producto.
La persona consumidora deberá comunicar la falta de conformidad en un plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma.
La garantía quedará excluida en los siguientes supuestos, entre otros:
- Instalación incorrecta o no conforme a las instrucciones y manuales facilitados con el producto.
- Uso indebido, negligente o contrario a la finalidad del producto.
- Daños derivados de una manipulación, montaje, almacenamiento o mantenimiento inadecuados.
Cuando el producto presente daños o defectos, KORA HABITAT, previa valoración técnica, podrá optar por sustituir las piezas afectadas o el producto completo, sin coste alguno para la persona usuaria en lo relativo a la reparación o envío de los elementos defectuosos.
5.2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de las personas consumidoras, la persona compradora dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que la persona compradora o un tercero por ella indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, la persona usuaria deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a KORA HABITAT, a través de los canales de contacto habilitados (correo electrónico o formulario de contacto). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
Para que el desistimiento sea válido, bastará con que la comunicación se envíe antes de que finalice el plazo legal establecido.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, KORA HABITAT procederá a la devolución de todos los importes abonados por la persona compradora, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que se haya comunicado la decisión de desistir del contrato.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que la persona compradora haya indicado expresamente lo contrario. En ningún caso se generarán costes adicionales como consecuencia del reembolso.
KORA HABITAT podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que la persona usuaria haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
La persona compradora deberá devolver los bienes en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación del desistimiento, asumiendo el coste directo de la devolución.
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin signos de uso más allá de la mera comprobación de su naturaleza, características y funcionamiento, y preferentemente en su embalaje original, siendo responsable la persona usuaria de cualquier depreciación derivada de un uso inadecuado o de un embalaje insuficiente. No se admitirán devoluciones de productos con signos evidentes de uso o deterioro.
Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, en los siguientes casos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones de la persona consumidora o claramente personalizados.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Prestación de servicios que hayan sido completamente ejecutados, cuando haya comenzado su ejecución con el consentimiento expreso de la persona consumidora.
5.3. SUSTITUCIÓN DEL PRODUCTO
En el supuesto de que el producto contratado no se encuentre disponible y la persona usuaria haya sido informada previamente de dicha posibilidad, KORA HABITAT podrá ofrecer, sin incremento de precio, un producto de características similares y de igual o superior calidad.
En este caso, la persona consumidora podrá ejercer los mismos derechos de desistimiento y resolución que si se tratara del producto inicialmente adquirido, sin que se le puedan exigir los costes directos de devolución.
5.4. RESPONSABILIDADES
KORA HABITAT se compromete a que la información, descripciones, precios y características de los productos ofrecidos en su sitio web sean veraces, exactos y actualizados, siendo responsable de los datos publicados directamente por la empresa.
No obstante, KORA HABITAT no será responsable de informaciones que hayan sido modificadas, introducidas o alteradas por terceros ajenos a la organización.
Corresponde a la persona compradora verificar, antes de la compra, la compatibilidad de los productos con otros dispositivos o elementos con los que vayan a integrarse. Salvo en los supuestos legalmente establecidos o en el ejercicio del derecho de desistimiento, KORA HABITAT no asumirá responsabilidad por incompatibilidades derivadas de dicha circunstancia.
Asimismo, KORA HABITAT no será responsable del incumplimiento o retraso en la ejecución del contrato cuando este se deba a causas de fuerza mayor, tales como conflictos laborales, huelgas, incendios, inundaciones, interrupciones del transporte o situaciones similares.
En caso de indisponibilidad temporal o ruptura de stock, KORA HABITAT informará a la persona compradora a la mayor brevedad posible, ofreciéndole la posibilidad de elegir entre un producto alternativo o la devolución íntegra del importe abonado.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
KORA HABITAT únicamente aceptará devoluciones que cumplan con las condiciones que se detallan a continuación:
- No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido montados, instalados o utilizados.
- El producto y su embalaje deberán encontrarse en perfecto estado, conservando las mismas condiciones en las que fue entregado. En caso de productos enviados sobre palet, deberán devolverse igualmente paletizados.
- No se aceptarán devoluciones de productos incompletos, manipulados, dañados o con signos evidentes de uso.
- El producto deberá devolverse junto con todos sus accesorios, instrucciones, manuales y documentación original.
- Las devoluciones solo serán aceptadas si se solicitan dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto.
- Será imprescindible presentar la factura o justificante de compra para poder tramitar la devolución.
- No se admitirán devoluciones de productos personalizados, serigrafiados, fabricados a medida o instalados, conforme a la normativa vigente.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
De conformidad con la legislación aplicable, los gastos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo de la persona compradora, salvo en los supuestos legalmente previstos.
Si el producto cumple con los criterios indicados, la persona usuaria deberá solicitar la devolución enviando un correo electrónico a KORA HABITAT con la siguiente información:
- Nombre y apellidos de la persona que realizó el pedido
- Número de pedido o número de factura
- Producto que desea devolver
- Teléfono de contacto
- Dirección de recogida, en caso de ser distinta a la indicada en la factura
- Motivo de la devolución
⚠️ No deberá enviarse ningún producto sin haber recibido previamente la confirmación expresa de KORA HABITAT autorizando la devolución.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se procederá a verificar su estado. Si cumple con todas las condiciones indicadas, KORA HABITAT realizará el reembolso del importe correspondiente al producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales.
Los gastos de transporte y gestión no serán reembolsables.
Durante campañas especiales (como Navidad o Reyes), el plazo para solicitar la devolución comenzará a computarse a partir del 6 de enero, salvo que se indique expresamente lo contrario.
INCIDENCIAS Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Embalaje en mal estado
Si en el momento de la entrega el embalaje presenta golpes, roturas, humedad u otros daños visibles, la persona compradora deberá:
- Indicar la incidencia en el albarán del transportista.
- No rechazar la entrega.
- Tomar fotografías del estado del embalaje y del producto.
- Comunicar la incidencia a KORA HABITAT en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
Esta comunicación es imprescindible para poder tramitar correctamente la reclamación ante la empresa de transporte.
Producto defectuoso
Si el producto presenta defectos o daños, aun cuando el embalaje exterior esté intacto, la incidencia deberá comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías claras de las piezas afectadas.
En caso de productos que requieran montaje, no deberá procederse a su instalación hasta que la incidencia haya sido evaluada y resuelta por KORA HABITAT.
Piezas faltantes o incorrectas
Si se detecta la ausencia de piezas o el envío de componentes incorrectos, la persona usuaria podrá comunicarlo dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
KORA HABITAT gestionará el envío de las piezas correctas o faltantes. El primer envío será gratuito; en caso de envíos adicionales derivados de nuevas incidencias, podrán aplicarse gastos de transporte.
SUPUESTOS EN LOS QUE NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES
No se aceptarán devoluciones cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:
- El producto o su embalaje presenten daños o deterioro.
- El producto esté incompleto, manipulado o usado.
- Falten accesorios, instrucciones o documentación original.
- Haya transcurrido el plazo legal de 14 días naturales.
- No se aporte la factura o justificante de compra.
- No se haya solicitado ni recibido autorización previa para la devolución.